L’AGCOM ha stabilito che le chiamata
con fini commerciali dovranno essere caratterizzate dal prefisso
0844, in modo che il ricevente possa identificarla
facilmente anche prima di rispondere ed iniziare la
conversazione. Il prefisso 0843 sarà, invece, quello
mediante il quale verranno identificate le chiamate con fini
statistici.
Una prima eccezione è
prevista per le aziende che propongono offerte relative alla linea
fissatelefonica o alle pay TV: non saranno obbligate a
usare i prefissi sopra riportati, purché assicurino che i numeri dei
call center usati siano raggiungibili da parte dell’utente.
Un ulteriore provvedimento è previsto
anche per la tassazione di questa tipologia di chiamate a
carico degli utenti:
La tassazione della chiamata ha inizio
solo dal momento della risposta dell’operatore del centro servizi
oppure dall’inizio della fornitura del contenuto tramite
risponditore automatico o della specifica prestazione.
Insomma, pagheremo soltanto per il
tempo in cui abbiamo ricevuto effettivamente supporto.
Per ulteriori informazioni e dettagli,
vi suggeriamo di leggere la delibera completa:
https://www.agcom.it/documents/10179/12391790/Delibera+156-18-CIR/c2571aab-0e2a-477d-9006-a67a60d2ed20?version=1.1
